东方美狮贵宾会虹之网外包客服项目招标前信息公示
一、项目名称
东方美狮贵宾会虹之网外包客服项目
二、招标内容
1、招标标的与用途
外包客服服务，主要岗位职责：
（1）通过分析客户提供的信息，正确引导、推荐产品、促成销售；
（2）对客户购买前/后提问的产品技性能参数、发货问题、产品使用方法正确详尽解答；
（3）对有购买意向的客户跟单、催单；
（4）对店铺内存在的如详情描述有误等问题及时发现、上报。
2、执行技术标准
（1）外包公司团队配置：
横向—培训岗、线上质检岗、替班人员
纵向—客服经理、客服主管、客服组长
（2）客服任职资格：
Ø 建议年龄20岁以上，稳定性强，抗压能力强。
Ø 机灵，变通能力强。
Ø 有销售工作经验+客服经验。
Ø 学历中专以上。
Ø 打字速度快，一分钟40-50字。
Ø 专职客服，专人专岗（非共享客服）
（3） 工作时间：
客服值班时间8:00-24:00，除夕休息一天，6.18、双11、双12等大促活动需提供加班服务，可按照工时支付加班费或者淡季调休，具体由甲方按照店铺实际需求安排。
（4）其他要求详见招标文件。
三、投标人资质要求
(1)为在中华人民共和国境内注册的独立法人；
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(5)参加采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
(6)未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，未被最高人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单；
(7)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
(8) 具有投标标的对应的经营范围及行业专项资质,有固定的服务团队；
(9) 具有与本次招标内容主要技术指标相同或类似的良好业绩，且能够提供近三年内成功客户案例证明；
(10)在东方美狮贵宾会集团或子公司合作一年及以上，综合表现良好，可不受以上资格条件限制；
(11) 在东方美狮贵宾会集团或子公司合作中，综合表现较差或遭多次投诉并屡次不改的，没有竞标资格；
(12) 以上供应商资质需经招标人综合评审合格、考察合格（如有）后方可入围，如果入围合格供应商数量超过10家，可根据供应商综合排名从低到高剔除部分供应商。
四、投标人报名方式及所需提供资料
(1)公司介绍,包括企业的成立时间、规模、员工人数、企业业务情况等；
(2)资格证明文件，包括营业执照、专业资质复印件（加盖公章）；
(3) 2017至2019年经第三方审计事务所出具的财务报告，至少包括资产负债表、现金流量表、利润表；
(4) 具有与本次招标内容主要技术指标相同或类似的良好业绩，且能够提供近三年内成功客户案例证明：合同复印件（附清晰的服务范围介绍）、中标通知书复印；
(5)其他投标单位认为提供的资格证明文件；
(6)联络信息表（可编辑版）：
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单位名称 |
公司地址 |
联系人 |
联系电话 |
邮箱地址 |
其他 |
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如有意向参与投标，请将以上复印件资料发送至邮箱zhaobiaoban01@126.com（附件大小控制在50M以内）进行初步审核。
五、招标时间及地点安排
报名截止时间：2021年3月6日17时0分
预计开标时间：具体以招标文件通知为准
预计开标地点：具体以招标文件通知为准
六、招标项目联系方式
招标组织工作经办人：苑双艳，联系方式：010-59031964/17801601854；
投诉受理部门：东方美狮贵宾会审计监察部
投诉举报平台：东方美狮贵宾会官网主页面（//soyoba.com）—投诉举报平台—违规举报平台/招标投诉平台
美狮贵宾会·(中国)官方网站 2021年3月3日
